Rapporteringsdatum 17-12-2021

Ardenne Ambassadors fait partie du Portefeuille de projets « Ardenne Attractivity » et s'inscrit dans la suite du projet Interreg IV « Ardenne Tourisme GPS ». Il s'adresse aux opérateurs touristiques et aux citoyens des territoires des provinces de Namur et du Luxembourg belge et du département des Ardennes françaises, autour de la Marque Ardenne. Ses opérateurs sont : les Fédérations du Tourisme des Provinces de Namur, chef de file du projet, l'Association Touristique du Luxembourg Belge, la Chambre de Commerce et d'Industrie du Luxembourg belge, l'Office de Tourisme Charleville / Sedan en Ardenne, l'Office de Tourisme Val d'Ardenne, l'Agence de Développement touristique des Ardennes françaises. Ses opérateurs associés sont : le Bureau Economique de la Province de Namur, la Chambre de Commerce et d'Industrie des Ardennes françaises, l'Agence de Développement économique des Ardennes françaises. Ardenne Ambassadors a pour objectif majeur de mobiliser habitants, entreprises touristiques et professionnels du tourisme pour en faire de véritables ambassadeurs de l'Ardenne porteurs d'offres et de contenus touristiques qui seront valorisés par le projet Ardenne Marketing. Ses actions sont présentées sur le site http://interreg.visitardenne.com/index.php/fr/. Les opérateurs du projet travaillent sur 5 activités prioritaires : 1. Pour la gestion du projet, ils ont mis en place, dès décembre 2016, un Google Drive rassemblant les documents échangés par le Portefeuille Ardenne Attractivity et le projet miroir AGRETA, un site administratif http://interreg.visitardenne.com/index.php/fr/ et un système de réunions interprojets. 2. En matière de création de référentiels et d'outils communs, après avoir réalisé une étude sur les labels transfrontaliers, ils ont défini un « référentiel commun » traduit dans le "Guide de l'Adhérent" et répertoriant les opérateurs touristiques ardennais en tant que adhérents - acteurs - ambassadeurs de la Marque Ardenne. L'objectif est de les faire évoluer sur trois axes : communication, accueil et écotourisme. L'adhérent, via son activité, pourra donc devenir un acteur de la marque et puis, personnellement, un ambassadeur de la marque. En contrepartie de son investissement, des outils lui sont proposés : plateforme de marque, médiathèque, accompagnement et surtout une visibilité (ex. site web grand public). En parallèle, une réflexion a été entamée pour intégrer le secteur entrepreneurial dans la dynamique ardennaise avec, notamment, le Guide de l'Adhérent Entreprise. Les opérateurs du projet ont développé une « plateforme de marque » http://pro.visitardenne.com/ qui est L'OUTIL DE CONTACT avec tous les adhérents à la marque Ardenne et qui présente tous les outils de la marque, ses actualités, ses conseils. Mise en ligne le 06.12.18, la plateforme répond à de nombreuses questions : pourquoi adhérer à la marque, comment la découvrir, comment adhérer à la marque, quelles sont les dernières nouvelles (actualités), comment évoluer dans la marque (Adhérent - Acteur), qui sont les 751 adhérents à la marque (carte de situation de tous les adhérents avec accès coordonnées - NB : 751 adhérents au 31.03.21), contacter une équipe à votre service, en quoi consiste le portefeuille de projets. Sur cette plateforme de marque se trouve également la Médiathèque Ardenne https://media.visitardenne.com/. Après un important travail de conception de l'outil, d'indexation et de géolocalisation des images (dont certaines ont été récupérées du projet Interreg IV Ardenne Tourisme GPS et d'autres de commandes faites à des photographes par Ardenne Marketing, la Médiathèque a été présentée lors des 2èmes Rencontres de l'Ardenne en décembre 2018. Les opérateurs d'Ardenne Ambassadors mobilisent les membres Ardenne lors d'événements tels que les Rencontres de l'Ardenne (2017 à Libramont - 2018 à Sedan - 2019 à Malmedy [organisées par AGRETA]). Ils organisent des rencontres avec des blogueurs lors de salons tels que le Salon des Blogueurs de Voyages et lors de blogtrips en Ardenne, animent les Club des Blogueurs et Club des Ambassadeurs qui produisent des contenus rédactionnels et expérientiels pour la communication développée par Ardenne Marketing et participent aux audits des membres Ardenne programmés par Ardenne Ecotourism. Ces Ambassadeurs sont au nombre de 37, 18 pour la Belgique et 19 pour la France. Parmi eux, des référents de la Marque Ardenne et des Chargés de projets e-tourisme (ANT formés par Logitourisme dans le cadre d'Ardenne Ambassadors en 2018-2019); des blogueurs qui gèrent des blogs en phase avec les valeurs de l'Ardenne comme "Blog Trekking et Voyage", "Blog Chronique d'une ardennaise", "Blog The Green Geekette"," Julia Lafaille blog Focus Aventure", "Blog Péripléties", "Blog Carnet d'Escapades" ; des photographes et vidéastes naturalistes comme Martin Dellicour, Denis Closon, Teddy Verneuil ; des rédacteurs comme Pierre Pauquay (randonneur,photographe,journaliste), Pierre Koussa rédacteur de guides de voyages. Les partenaires d’Ardenne Ambassadors accompagnent les adhérents en organisant des formations telles que la formation « Wallonie Destination Qualité » (fin 2017), la formation de « Chargé de projets e-tourisme » (organisée de septembre 2018 à septembre 2019), les Ateliers Expériences (mai-juin et octobre 2019). 13 acteurs touristiques, 10 wallons et 3 français, tous membres adhérents Ardenne ont suivi la formation Wallonie Destination Qualité, les premiers en vue du dépôt de leur dossier de labellisation, les 3 derniers pour découvrir le label wallon et échanger les bonnes pratiques. 36 Adhérents à la Marque Ardenne (organismes touristiques, municipalités) ont participé à la formation diplômante "Chargé de projets e-tourisme" dont 19 pour le projet Ardenne Ambassadors ( 12 français, 7 belges), 10 pour le projet Agreta (7 belges, 3 grands-ducaux) et 7 faisant partie des 2 projets (7 belges). 77 Adhérents à la Marque Ardenne (organismes touristiques, hébergeurs, activités de détente, activités culturelles,responsables d'attractions)ont participé aux Ateliers Expériences dont 65 belges et 12 français. Les opérateurs du projet Ardenne Ambassadors ont aussi participé au concours Interreg « Votre projet en 180 secondes » lors de l'événement Interreg du 13.12.18 à Namur. A la mi-septembre 2020, le projet a été impacté par la décision de l’institution provinciale namuroise qui a annoncé les grandes lignes de sa réforme suite à la Déclaration de Politique Régionale (DPR), adoptée par le Gouvernement wallon à l'entame de sa nouvelle législature, qui prévoit notamment que « les provinces reprendront progressivement à leur charge, et au plus tard d'ici la fin de la législature, les contributions des communes au financement des zones de secours ». Pour parvenir aux objectifs fixés par le Gouvernement wallon et pour assurer un avenir à son institution, la Province de Namur a, dès l'exercice budgétaire 2021, pris des mesures adéquates comme la diminution des budgets octroyés à ses partenaires, dont la Fédération du Tourisme de la Province de Namur, par exemple. La Province de Namur a en plus décidé de mettre un terme à un certain nombre de ses compétences, dont celle du tourisme. Au 31 décembre 2020, la Province de Namur a supprimé toutes les subventions provinciales allouées à l'Asbl FTPN, lui a retiré le personnel provincial mis à la disposition de l'asbl FTPN et supprimé l’accès au bâtiment et aux divers matériels. Dès lors, privée de toutes aides provinciales, la FTPN s’est résumée à une coquille vide et par conséquent a procédé au licenciement de son personnel APE (dont faisait partie Julien Libert, coordinateur Ardenne Ambassadors), à la liquidation de l'Asbl en 2021, au retour au sein de l’administration provinciale des agents provinciaux qui lui étaient attachés (comme Marie-Christine Carion, Ardenne Ambassadors, et Nathalie Squevin (qui supervisait les actions d'Ardenne Ecotourisme). La liquidation de l’asbl FTPN a provoqué l’arrêt prématuré du Projet Ardenne Ambassadors au 31 mars 2021. Néanmoins, à la veille de cet arrêt, les opérateurs du projet ont réussi à lancer une dernière action de sensibilisation auprès des Habitants du territoire ardennais en créant “Mon Ardenne, la communauté des gens qui vivent l’Ardenne”. Près de 2348 membres font aujourd’hui partie de cette communauté d’Ambassadeurs, fiers de leur territoire et heureux de partager leurs expériences et leurs bons plans sur la destination ardennaise. Au terme du portefeuille de projets Ardenne Attractibity, le GEIE Destination Ardenne pourra compter sur cette communauté pour ancrer la destination ardennaise en Europe et ouvrir ses portes aux autres secteurs de l’économie que le tourisme. Au terme de son existence, le projet Ardenne Ambassadors peut s’enorgueillir de belles réalisations : une plateforme de marque, une médiathèque, un Guide de Marque, un Guide de l’Adhérent, les Rencontres de l’Ardenne, la communauté des Ambassadeurs ardennais, des formations sur la réalisation d’expériences ou encore pour devenir chargé de projets e-tourisme un planning de formations sur différentes thématiques et dans l’air du temps organisé par ses opérateurs et un accompagnement aussi diversifié que des visites sur le terrain, un road-show, des newsletters, les Z’@péros (visioconférences mensuelles). Il peut également se féliciter pour l’organisation de travail mise en place entre les partenaires et la communautarisation des outils et documents de travail. Ces réalisations positives font passer au second plan les difficultés inhérentes à ce type de projet et qu’Ardenne Ambassadors n’a pu éviter telles que le difficile équilibre entre les tâches pour le projet et celles pour les organismes propres des opérateurs, l’organisation des planning de rencontres mais surtout le financement des postes. En effet, sans le soutien des fonds européens, personne, au sein des structures membres du GEIE Destination Ardenne, n’aurait pu suivre de manière régulière et efficace le développement des actions.