Date de rapport 18-04-2023

Cross&Le@rn visait à former 1000 aidants numériques sur 2 ans et à travers cette communauté d’aidants, d’assurer 22.500 accompagnements numériques. Pour y arriver, les opérateurs se sont chacun donné pour objectif de former 250 aidants. Le projet contribuait également au développement des plateformes d’apprentissage LesBonsClics et 123Digit : sur ces plateformes, tant les aidants que les publics (apprenants) peuvent trouver des contenus pédagogiques et des exercices pour (se) former sur les compétences numériques de base (toutes compétences nécessaires pour devenir autonome dans ses démarches, basées sur le référentiel du européen DigComp). Le dispositif pédagogique proposé se résume en trois grandes étapes : 1) sensibilisation, 2) formation, 3) formation continue. Pour la « sensibilisation », les opérateurs sont allés proactivement vers les acteurs de terrain afin de les sensibiliser sur les enjeux de l’inclusion numérique et pour les embarquer dans un parcours de formation. La « formation » consistait à donner le bagage nécessaire à pouvoir comprendre et diagnostiquer la précarité numérique, ainsi que de donner les outils pour soi-même animer des ateliers numériques (former aux compétences numériques de base). Ces formations ont toutes un tronc commun, et sont ensuite personnalisées selon la nature des activités des acteurs de terrain (insertion socio-professionnelle, bancaire, social, enseignement, soins et santé, séniors, etc.). Dernièrement, la partie « formation continue » consiste à apporter de nouveaux contenus de formation et d’auto-formation à la communauté d’aidants grandissante, par le biais de webinaires thématiques et la mise en ligne de nouveaux contenus d’(auto-)formation. Les publics recrutés pour les formations et les événements en ligne étaient principalement des acteurs de première ligne, professionnels ou bénévoles : ce sont tant des acteurs sociaux, que des agents communaux, sociaux, du secteur de l’emploi, de l’enseignement, de la santé ou du bancaire qui ont participé aux formations. Cette diversité se traduit dans les formations dans des échanges riches et constructifs entre les participants. Cette même richesse et cette même diversité est observée dans les publics à accompagner. La phase pilote, entre le 1/07/2020 et le 31/12/2020, a permis de lancer le projet, tant officiellement par l’organisation d’un événement de lancement avec conférence de presse, que de manière opérationnelle en organisant les premières formations. À l’issue de la conférence de presse, c’étaient 12 articles et reportages de presse qui ont été publiés au sujet du projet, dans les médias suivants : Belga, La Libre Belgique, Télésambre, Numerikare, France Bleu Nord (radio), Régional-IT et dans les blogs institutionnels de WeTechCare, TechnoFutur TIC et District09. Du point de vue opérationnel, ce semestre était considéré comme la phase pilote du projet et a servi à mettre en place le dispositif pédagogique et à renforcer les opérateurs dans leurs activités de formation. Les opérateurs ont recruté et formé les futur.e.s formateurs.trices et ont lentement commencé à faire connaître les formations à destination des acteurs de première ligne. À la fin de ce semestre, 155 participants ont participé aux workshops, pas moins de 245 organisations se sont enregistrées sur les plateformes LesBonsClics et 123Digit et plus de 15.500 sessions d’utilisateurs en zone transfrontalière ont été comptabilisées sur les plateformes. Le semestre suivant, du 1/1/2021 au 30/6/2021, a servi à déployer plus largement les activités des opérateurs. Après une phase pilote de mise en jambes du projet, tous les partenaires étaient prêts à augmenter le rythme des séances de sensibilisation et de formation. Ce renforcement des activités a permis de former d’ici la fin du deuxième semestre du projet 488 personnes, compensant ainsi le premier semestre. C’étaient donc 333 personnes supplémentaires qui ont été formées uniquement durant ce semestre, doublant la réalisation du premier semestre. À la fin de la première année et donc à 50% du projet, l’indicateur principal était à 49%. Les formations et les séances de sensibilisation ont énormément contribué à la promotion et à l’utilisation des plateformes. Au deuxième semestre uniquement, ce sont 327 nouvelles structures affiliées aux plateformes et plus de 28.400 sessions qui ont été enregistrées. Les partenaires communiquaient également beaucoup plus largement au sujet du projet, faisant la promotion du programme et des formations via les newsletters (1.424 lecteurs pour les deux premiers semestres) et via les réseaux sociaux. Le semestre entre le 1/7/2021 et le 31/12/2021 était dans la continuité du deuxième et a continué d’augmenter son impact en matière d’inclusion numérique en zone transfrontalière. Les quatre partenaires ont formé 371 personnes uniquement pendant ce semestre, ramenant le total à date à 859 participants aux formations. Durant la phase de clôture, qui s’arrêta le 30/6/2022, le projet a permis d’augmenter l’impact auprès des acteurs de terrain et des citoyens en zone transfrontalière, ainsi que d’atteindre tous les objectifs du projet. Avec 500 participants aux formations sur le 4e et dernier semestre de projet, le total sur la durée du projet s’élève à 1.359 participants, soit 136% de l’objectif (1.000 aidants à former). 227 nouvelles structures se sont rattachées aux plateformes au dernier semestre, ramenant le total de nouvelles structures à 1.059, sur un objectif de 500. Grâce à ces formations, ce sont approximativement 66 mille accompagnements numériques qui ont été réalisés par ces aidants numériques. L’animation de la communauté d’aidants s’est faite à travers un calendrier rempli de formations diverses, webinaires thématiques et mise à disposition d’outils et d’articles traitant de l’accompagnement numérique. Avec plus de 1.000 structures affiliées aux plateformes d’apprentissage et plus de 100.000 sessions depuis le début du projet, l’aide qu’offre le projet à tout aidant numérique et aspirant aidant numérique est considérable.