Date de rapport 03-03-2023

Le secteur des services à la personne (SAP) fait aujourd’hui face à un défi majeur, celui de l’amélioration de la qualité du service. Un constat qui appelle le développement de la professionnalisation et une meilleure connaissance de l’offre de formation existante dans le secteur en France et en Belgique. Le projet ACT’ EMPLOI souhaite faciliter la transition numérique en associant le secteur des services à la personne à celui des nouvelles technologies. En effet, les technologies de l’information et de la communication (TIC) apportent une plus-value au secteur des SAP, participent à l’inclusion sociale des personnes vulnérables et améliorent la qualité du service rendu par les salariés. En formant les demandeurs d’emploi aux nouvelles technologies, ce ne sont pas uniquement les services à la personne qui sont professionnalisés mais également la fracture numérique au sein de la population (aidants et personnes) qui est réduite. A travers les actions menées, le projet vise, en outre, le développement d’une formation innovante par la mise en œuvre d’une double certification (FR et B) et l'apprentissage linguistique Français/Néerlandais. Il favorise ainsi la mobilité transfrontalière et l’acquisition de compétences pour un public très éloigné de l'emploi, afin de répondre aux besoins des entreprises du secteur. La construction d’outils de formation communs entre partenaires belges et français permet de répondre aux besoins et attentes tant auprès des employeurs français que belges. ACCOMPAGNEMENT TRANSFRONTALIER À L'EMPLOI Act'Emploi est composé de 18 opérateurs français et belges. Son objectif est de créer, développer et mettre en place un programme de formation unique à l'échelle transfrontalière associant la domotique et les nouvelles technologies liées au domaine des Services à la Personne. Ce faisant, Act’Emploi œuvre non seulement à l’amélioration de la qualité du service dans le secteur de l'aide aux personnes, mais surtout à une insertion professionnelle durable des demandeurs d'emploi de part et d'autre de la frontière. UN LARGE PARTENARIAT Le projet Interreg Act’Emploi réunit une diversité d'acteurs expérimentés et complémentaires autour du Centre d'information et d'éducation populaire Hainaut Centre (CIEP Hainaut Centre) qui opère en qualité d'opérateur chef de file. *Sur le versant belge, des ASBL : Multimobil, Réso, l’Institut wallon de formation en alternance et des indépendants et petites et moyennes entreprises – IFAPME Wallonie picarde, la Mission Régionale pour l'Emploi de la Wallonie Picarde – MireWapi et le FOREM, le service public de l'Emploi. * Sur le versant français, -des opérateurs de formation : la Fédération des Centres d'insertion -FCI-, le Centre d'insertion des Bois Blancs – CIBB ; -des employeurs : Maison de quartier des Bois Blancs – MQBB ; -un acteur de l'innovation numérique : le Centre d'Innovation des Technologies sans Contact EuraRFID - CITC. D’autres acteurs s’associent également au projet : *sur le versant belge : Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB), l'Institut d'Enseignement de Promotion Sociale de la Communauté Française Mouscron-Comines-Picardie (EAFC), Validation des compétences, Aide et Soins à Domicile Mouscron-Comines/Tournai-Ath-Lessines-Enghien-La Louvière-Soignies (ASD), FORM-TS ainsi que l'Agence de l'Euro métropole Lille-Kortijk - Tournai. *sur le versant français : Pôle Emploi des Hauts de France. UN LARGE TERRITOIRE GÉOGRAPHIQUE De Courtrai à Mons en Belgique et d'Armentières à Valenciennes en France : un projet centré autour la transition numérique dans les service d’aide à la personne. L'impact de la domotique et du numérique sur les processus pédagogiques et de formation ainsi que sur les métiers de l'aide à la personne (SAP) va croissant. Le projet Act'emploi contribue à la sensibilisation des professionnels du secteur de la formation, des employeurs et des demandeurs d'emploi sur cet enjeu. En effet, il vise à articuler et à lier trois dimensions - à savoir la formation de formateurs et des demandeurs d'emploi, la certification des acquisitions des compétences professionnelles et les enjeux de l'emploi transfrontalier des métiers du SAP- avec celle de leur transformation liée à l'introduction de la domotique et du numérique dans la vie quotidienne. Le projet vise, à l’échelle transfrontalière, la co-construction et la diffusion d’outils pédagogiques par les partenaires du projet Act’Emploi. Une mallette pédagogique figure parmi les dispositifs développés, testés et produits par Act’Emploi. Elle contient des outils numériques facilitant l'apprentissage dans les cursus de formation des métiers d'aide à la personne, l’accès à l’emploi, le développement de la mobilité et l'utilisation d'appareils connectés. L’appartement connecté situé à Lille permet une immersion dans un environnement connecté afin de développer des compétences professionnelles liées aux métiers d’aide à la personne. Une visite virtuelle de l’appartement est directement accessible via le site web du projet, www.act-emploi.eu, et l’application contenue dans la mallette. Pour rencontrer l'enjeu de l'accompagnement à l'emploi transfrontalier, les formateurs français et belges des structures partenaires se sont formés à l'utilisation d'outils numériques et domotiques notamment tels que Skillpass, WhatsApp, le portfolio Europass, des outils domotiques et diverses techniques technologiques. Le processus a également englobé la découverte ainsi que l'utilisation d'outils facilitant la mobilité des stagiaires et augmentant la maitrise de base du néerlandais en situation professionnelle. DES OUTILS FACILITANT LA TRANSITION NUMERIQUE DANS LES SAP ET DES EMPLOIS DURABLES Le résultat de ces rencontres entre formateurs a notamment abouti à la création d'outils de formation innovants parmi lesquels une mallette mobile pédagogique, une application numérique, un appartement connecté ou encore une visite virtuelle de l'appartement connecté. Tous ont en commun la vocation de permettre de former aux métiers d'aide à la personne, en tenant compte des besoins actuels et futurs du secteur de l’aide à la personne. Ces outils numériques font partie intégrante de la formation Act’Emploi en environnement numérique. Ainsi, la mallette pédagogique se compose d'objets connectés, de tablettes et d’une application numérique. Cet ensemble pédagogique permet de délivrer la formation à travers 5 parcours : -un parcours environnement professionnel, -un parcours numérique, -un parcours compétences professionnelles, -un parcours mobilité, -un parcours linguistique. Tout au long du développement du projet, à travers des modules additionnés à des formations existantes organisées par des opérateurs de formation belges et français, 155 demandeurs d’emploi belges et français ont pu bénéficier des outils développés par Act'Emploi et de la plus-value qu'ils apportent par leurs aspects transfrontaliers, numériques et professionnels. De par des webinaires, un questionnaire sur la digitalisation des entreprises du secteur des Services à la Personne, un salon en ligne de recrutement ou encore l’événement de clôture, le projet Interreg Act'Emploi a permis de sensibiliser 242 entreprises à la transition numérique dans les métiers de l’aide à la personne. L'essaimage des outils finalisés s'opère depuis 2022, grâce à leur large mise à disposition auprès des opérateurs de formation et des employeurs transfrontaliers du secteur d'aide à la personne. Toutes les informations pratiques sur l’accès aux outils sont facilement accessibles via www.act-emploi.eu.