Date de rapport 28-06-2023

Le projet Smart Socialized Living (SSL) a démarré en janvier 2020 suite à des constats soulevés de part et d’autre de la frontière sur l’arrondissement de Philippeville en Belgique et sur le département des Ardennes en France, à savoir l’isolement social des seniors, la fracture numérique, le fait que les acteurs du territoire qui œuvrent dans l’environnement des seniors ne se connaissent pas toujours, et le manque d’accès aux services de base. Les deux premières années du projet ont été fortement impactées par la crise sanitaire, entravant la possibilité de rencontres, en particulier avec un public senior isolé socialement et numériquement. Les opérateurs associés, professionnels de première ligne, ont été énormément mobilisés dans la gestion de la crise sanitaire, et n’ont pu être impliqués dans le projet comme imaginé à la base. Malgré ce contexte spécifique, les opérateurs ont établi un processus de travail transfrontalier et une solide coopération franco-belge pendant les 3 années du projet, qui perdure aujourd’hui au-delà du projet SSL. En début de projet, les opérateurs ont analysé l’existant en termes d’applications numériques orientées seniors, ont réalisé une revue de littérature scientifique afin de dégager les bonnes et mauvaises pratiques et ont récolté les besoins et attentes des seniors en matière de numérique. Les opérateurs ont ensuite organisé une série de sessions de co-création à distance dans le but de créer les maquettes des différents écrans et fonctionnalités de l’application et l’UNamur a entamé le développement de la plate-forme. Durant la phase de conception et de développement de l’application, des feedbacks réguliers ont été récoltés et ont permis d’ajuster l’application afin qu’elle réponde au mieux aux besoins des seniors. Cela a amené les opérateurs à prioriser deux fonctionnalités principales à développer, à savoir, la recherche d’activités et l’annuaire des offres et services. Familles Rurales et la Province de Namur ont procédé à l’encodage des activités et services tout au long de l’année 2022. En fin d’année, l’application recensait plus de 720 activités sur 5 thématiques (sport, culture, loisir, …) et presque 20 services ainsi que des numéros d’urgence. Des outils de communication ont été élaborés dès le début du projet. Le site web et la page Facebook du projet ont été alimentés régulièrement. Deux plaquettes de présentation (sur le projet et sur les résultats) et une vidéo ont été réalisées et diffusées au grand public et aux professionnels lors de rencontres et événements (rencontres ponctuelles avec les opérateurs associés, matinées transfrontalières, événements de clôture,…). Un communiqué de presse transfrontalier a été diffusé pour lancer la phase de recrutement, ainsi que des flyers et affiches. Des articles et passages dans la presse (radio/tv) ponctuels ont également été réalisés. Ces documents sont accessibles sur le site web du projet. Enfin, Ardenne Métropole et la Province de Namur sont intervenus lors d’une session d’échanges organisée par l’Agence Régionale de Santé Grand Est (ARS) en visio-conférence au mois de mars 2022 afin de présenter le projet SSL aux professionnels de la santé sur le versant français. Les activités principales du projet (déploiement de l’application, évaluation, et création d’une communauté d’acteurs) ont été réalisées après la pandémie, et ont donc été condensées au cours de la dernière année du projet. Au total, 46 seniors ont testé et utilisé l’application (11 sur le versant wallon et 35 sur le versant français). Des questionnaires diffusés en début et fin de déploiement ont permis d’évaluer le contenu et l’utilisation de l’application auprès des 46 utilisateurs. Le recueil des données d’utilisation a également servi pour la phase d’évaluation. Les aspects liés à la réglementation de la protection des données ont aussi été gérés de part et d’autre de la frontière. La communauté d’acteurs a été rassemblée à 4 reprises au cours de l’année, soit le 24/02/22 à Givet, le 10/05/22 à Doische, le 05/07/22 à Rocroi, et enfin le 22/11/22 à Namur lors de l’événement de clôture. Les matinées transfrontalières ont réuni une vingtaine de participants, ont renforcé le partage d’expérience et les liens entre les acteurs (thématiques : mobilité, activités, communication). L’événement de clôture a rassemblé 62 participants autour de la thématique de la place du numérique dans la lutte contre l’isolement des seniors. Les résultats du projet ont été présentés, et ont été complétés par des présentations d’intervenants externes sur l’isolement des seniors et sur la fracture numérique au niveau transfrontalier. Des ateliers participatifs ont permis d’échanger sur d’autres thématiques liées comme les aidants numériques, la technologie, l’implication des seniors dans un projet ou encore l’impact de la pandémie. Certaines thématiques seront retenues par les participants pour de futurs projets.